Konfliktraining für Insolvenzsachbearbeiter: Der Umgang mit schwierigen Gesprächssituation – Deeskalieren statt Ärgern

Deeskalieren statt ärgern

Der Umgang mit Beteiligten im Insolvenzverfahren ist nicht immer einfach. Häufig treten konfliktgeladene Situationen auf – am Telefon oder im direkten Gespräch. Das Seminartraining vermittelt Insolvenzsachbearbeitern Kommunikationstechniken mit dem Ziel, konfliktgeladene Gespräche professionell zu meistern und im Sinne aller Beteiligten deeskalierend einzuwirken. Die Teilnehmer lernen Kommunikationsmethoden kennen und erproben Techniken der Konfliktkommunikation und -moderation.

Themenübersicht:

• Typische Konfliktfelder und Konfliktanalysen im Insolvenzverfahren
• Rolle, Haltung und Aufgaben des Insolvenzsachbearbeiters in Konflikten
• Interessen, Bedürfnisse und Positionen
• Konflikt-Rhetorik und Kommunikationstechniken
• Moderation und Gesprächsführung
• Der Insolvenzsachbearbeiter als Konfliktpartei
• Praktische Anwendung in Fallbearbeitung, Übung